水電氣暖遠傳四表

（水電氣暖四表集抄）

章  公司簡介

北京億表通科技發展有限公司是一家致力于智能網絡抄表系統及智能儀表的研發、生產及推廣，力求為供水、燃氣、電力等行業管理部門及物業公司、房地產開發商、系統集成商提供更高性價比的遠程抄送解決方案，產品以、質優、穩定、準確、價廉在業內著稱。

公司人員由一批在抄表行業有多年經驗的精英人才組成；通過吸收、總結國內外先進的高科技成果，努力尋找合適的技術來集成智能樓宇的管理系統；同時，產品采用現代新傳感、自動控制、電子與計算機、數據通訊技術和先進的單片機控制技術、檢測技術，配合先進的電子工藝研制、開發、生產高穩定、高可靠性能的全智能化產品，先進的技術和科學的管理創造出高品質的產品和一流的服務。

AMR水電氣暖智能表遠程集中抄表系統系列產品是公司自主研發的新一代樓宇自控產品，公司開發的透射式光電直讀液封水表、干式水表、氣表智能模塊、電表，熱量表組成的網絡抄表系統，有著脈沖、卡表及其它“直讀”產品無可比擬的技術優勢；在已投入運行的AMR直讀式遠程集中抄表系列產品項目中，有新建房、舊房改造、高層和多層等建筑；通訊方式有紅外抄表、RS485總線、電話等多通訊方式。戶表信號出戶方式有RS485、M-BUS及電力載波等多種方式，用戶可根據現實際場情況靈活選擇。

公司堅持“立足深圳、輻射全國、多合作方式”的市場戰略方針，以其技術先進、產品成熟可靠成為集抄行業的新興企業。

第二章  AMR直讀式抄表系統介紹

一、概述

AMR型智能抄表網絡系統是總線制智能抄表系統產品，它由表單元、鏈路單元、裝載有AMR智能抄表系統管理軟件的主控機三部分組成。其中表單元包括光電直讀表（水表、氣表）、RS485總線制電表。鏈路單元包括： AMR-JZ-A 型區域集中器（簡稱“集中器”）、AMR-ZJ-A 隔離中繼器（簡稱“中繼器”）、AMR-CJ-A 型智能數據采集（簡稱“采集器”）。該系統可在程度上簡化用戶的操作，實現真正意義上的足不出戶、智能抄表。

二、系統構成

2．1、系統架構

AMR直讀式集中抄表管理系統由四級網絡組成，從下至上分別是讀數轉換層（表單元）、采集/中繼層、數據集中層和管理層（主控機）。

讀數轉換層

讀數轉換層的作用是把各種計量表上計數器的顯示值轉換成與其對應的讀數，并傳送給上層設備（采集器）。該層的主要設備是各種光電直讀式遠傳計量表。

采集/中繼層

采集/中繼層層的作用有兩個：一是向下屬的直讀式表計提供可控的工作電源；二是對通信線路上的信息進行中繼。該層的主要設備是采集/中繼。

數據集中層

數據集中層的作用是定時讀取和儲存下屬各表計的數據及傳遞實時操作命令。該層的主要設備是集中器。

管理層

管理層的作用是對整個系統所采集的數據進行處理、儲存，并提供查詢、打印等功能。該層的主要設備是電腦、打印機等。

AMR智能抄表網絡系統的通訊鏈路基于RS485總線架構，由主干、中繼、擴展三級網絡構成，系統組網圖如下所示。

主控機：在主控機上安裝JSAMR型智能抄表系統管理軟件，由該系統軟件發出抄表指令，區域集中器做出相應的響應，完成抄表任務。該系統因采用不同型號的區域集中器，而要求主控機的硬件配置亦不同，以下列出主控機的基本配置。

主要參數： Windows2000以上操作系統，40G硬盤，128M RAM，1個RS232（區域集中器時用）。

2．2、通信方式

AMR直讀式集抄系統在組成結構上類似于集散式控制系統，其數據通信由上中下三個層次組成(見圖2)。上層通信是指集中器與主站電腦之間的通信，中層通信是指集中器與其下屬采集/中繼器之間的通信，下層通信是采集器/中繼器與其下屬直讀表之間的通信。這三層通信在物理結構上相互獨立，對通信方式、傳輸介質、傳輸速率的要求各不相同，下面分別予以介紹。

圖2  AMR四表集抄通信通信層次

2.2.1  上層通信

如前所述，上層通信是指集中器與主站電腦之間的通信。該層通信的主要特點是數據量較大，傳輸距離可能很遠。如圖3所示，在實際工程項目中，上層通信經常采用的方式有RS232、電話網、GPRS、RS485、局域網等。

①RS232串行通信方式

如圖3(a)所示，這是簡單也是常用的方式，用一根RS232串行電纜將集中器的RS232口與電腦的RS232口連接起來即可，下行通過RS485通信接口與采集器/中繼器連接，這種方式適用于集中器與主站電腦距離很近的場合，該距離應當小于15米。這種通信方式的傳輸速率較高，誤碼率很低，可靠性較高。

②電話撥號通信方式

如圖3(b)所示，當主站電腦與集中器相距較遠時，可采用這種方式。主站電腦和集中器各自通過調制解調器(MODEM)與電話網連接，從理論上講，只要通電話的地方，都可采用此方式，因此它的傳輸距離不受限制。這種通信方式的可靠性會受電話網傳輸質量的影響。

     (a)               (b)                       (c)                     (d) 

圖3 AMR系統上層通信方式

③GPRS通信方式

如圖3(d)所示，當主站電腦與集中器相距很遠，并且無法采用電話撥號或者電話距離太遠布線費用太高，可采用這種方式。

④ RS485串行總線通信方式

如圖3(c)所示，當主站電腦通過RS232/RS485轉換器與采集器連接，電腦與采集器間的距離可達到1200米，如增加中繼器則還能延長傳輸距離，這種通信方式的傳輸可靠性較高，傳輸速率也較高。

⑤ 局域網通信方式

如圖3(d)所示，隨著網絡技術的飛速發展，網絡的觸角已伸展到我們的周圍。“寬帶接入”成為新建小區的亮點，因此集抄系統與網絡的連接也就勢在必行了。此外近年來隨著無線通信網絡的發展，GPRS通信方式也可用于集抄系統的上層通信。

這幾種通信方式各有特點，應根據項目的具體情況選用，以期達到效果。

2.2.2  中層通信

中層通信是指集中器與采集器/中繼器之間的通信。目前一般采用RS485方式較多，其特點如上面介紹，這里不再重復。

2.2.3  下層通信

下層通信是指采集器與其下屬表計之間的通信。目前采用的通信方式主要是RS485總線傳輸與M-BUS總線傳輸兩種方式。

圖4  下層通信連接示意圖

從圖4中可見，中繼器的下行通信接口通過RS485總線或M-BUS總線與直讀表連接，當采用RS485通信方式時采集/中繼器所提供的直流電源通過另一對導線與RS485直讀表連接。按照目前設計，考慮到中繼器電源的容量，一臺采集器所能連接的直讀表數為≤64個。

為方便系統的組成及供電，往往在每棟樓或每個樓道配置一臺采集/中繼器，以連接整個單元各層的直讀表。

第三章  設備簡介

通訊鏈路單元是智能抄表網絡系統的中間傳輸環節，由于它決定了表單元的抄表數據能否經鏈路傳輸上來，以及經由什么樣的鏈路傳輸，所以鏈路單元也起著很重要的作用。根據現場及用戶的需要，通過搭配不同的鏈路單元，可實現本地抄表、電話抄表等多種方案。

JS-AMR型智能抄表網絡系統的鏈路單元如概述中所述，主要包括區域集中器、隔離中繼器、智能數據采集器。以下簡單分述各設備的功能及其使用注意事項。

一、集中器(AMR-JZ-A)

（一）功能：

集中器是智能抄表系統的數據集中單元。集中器通過建立可靠的通訊通道，處理和交換主控機與表單元間的數據信息。可根據需求配置為每月的每天、某一或兩天的某一時間定時自動抄表，抄表后的數據保存在集中器中，供主控機隨時讀取。主控機可通過modem撥號、RS-232或無線抄表方式讀取表數據。既可讀取集中器內已讀取并保存的抄表數據，也可令集中器操作采集器和表單元，提取表單元的新抄表數據。

QBT-AMR-A型智能程抄表網絡系統因與主控機連接方式不同，所達到的功能亦不同，下面列出三種工作模式的對照表。

使用modem方式時，將集中器連接到電信局提供的電話線上，集中器自動應答撥入的電話，接收從電話線路上傳來的抄表指令，完成對區域內采集器和表的操作。

使用RS-232抄表時，集中器通過串口延長線連接到主控機的串口上。

使用TCP/IP抄表時，主控機通過INTERNET訪問連接到CDMA/GPRS網絡的集中器，實現無線抄表。集中器與主控機之間不需要布線，但要求在安裝集中器的位置已覆蓋有CDMA/GPRS網絡且保證信號良好，同時還要求主控機能上INTERNET網，網絡狀況良好。

（二）技術指標：

1、設備型號：AMR-JZ-A；

2、工作電源： 12VDC/1A；

3、通信方式： 與上位機：公用電話網、RS-232、CDMA/GPRS；

與下位機接四路主干總線；

4、工作環境： 溫度：0℃～ 55℃；濕度：5～ 95%RH

二、中繼器（AMR-ZJ-A）

（一）功能：

集成了中繼器和電源控制器兩大功能，具有防雷作用的同時還具有總線隔離功能；

內部電路能自動感知數據流方向，自動切換使能控制端，并對信號進行放大、增強；

當主干網上有抄表信號時，給采集器供電并打開通訊線路；當主干網無通訊信號時，中繼器的輸出和輸入由內部電源控制斷開，使得中繼網絡與主干網絡處于完全隔離狀態。

（二）技術指標：

1、設備型號：  AMR-ZJ-A；

2、工作電源：  12V/1A直流電；

3、通信方式：  RS-485；

4、保護等級：  RS-485接口每線600W的雷擊浪涌保護；

5、工作環境：  溫度：0℃～55℃；濕度：5～ 95%RH。

三、采集器(AMR-CJ-A)

（一）功能：

具有防雷作用的同時還具有總線隔離功能；

內部電路能自動感知數據流方向，自動切換使能控制端，并對信號進行放大、增強；

系統通過尋址方式訪問對應采集器輸出通道內表單元，而不影響其它采集器輸出通道內表單元工作；

（二）技術指標：

1、設備型號：  AMR-CJ-A；

2、工作電源：  總線供電；

3、通信方式：  RS-485；

4、保護等級：  RS-485接口每線600W的雷擊浪涌保護；

5、工作環境：  溫度：0℃～55℃；濕度：5～ 95%RH

四．光電直讀智能表

表單元是智能抄表系統的關鍵和靈魂，智能抄表系統的準確性和可靠性很大程度上依賴于表單元。

AMR智能抄表網絡系統的表單元采用當前新技術開發而成，光電直讀表是其中具代表性的產品。該表通過編碼與譯碼將表的字輪數“直讀”出來，是字輪上數位的物理位置翻譯；譯碼器讀表瞬間完成譯碼，送出數據，表的輸出數與表盤讀數無偏差，抖動、回流、強磁干擾都不會影響表讀數。光電直讀表包括光電直讀水表、光電直讀氣表。

一、性能與功能

通過編碼與譯碼將表的字輪數“直讀”出來，是字輪上數位的物理位置翻譯；

系統（或手抄器）在讀表時送電到表內，不用電池，也不需要電源來維持數據的準確；

譯碼器讀表瞬間完成譯碼，送出數據，表的輸出數與表的字盤讀數無偏差，抖動、回流、強磁干擾都不能影響譯碼讀數；

表具有的標識碼，即表地址（出廠編號）：8位數字；

通過總線遠程傳輸用量信息及其它信息；

提供RS485 總線傳輸或MBUS總線傳輸，可單獨工作亦可組成網絡系統，信息由專用手抄器單獨抄讀或系統聯網抄讀；

“0”功耗，故障率降低，壽命更長；

智能化電子單元完全密封于計數器中、與水隔離，不受外界水及濕氣侵蝕；

二、技術指標

表類型： 光電直讀氣表、水表

電源電壓：12±2V（僅通訊時供給）；

輸出接口： RS485或MBUS總線傳輸

通信速率： 2400bps

傳輸距離：≦1200m

工作電源： DC.9~12V

額定電流：    待機時小于0.6mA，讀表時小于10 mA

工作方式：間歇

工作環境：溫度：0℃～50℃；0℃～90℃（熱水表）

濕度：5～ 95%RH；

第四章   抄表系統軟件介紹

AMR的系統管理軟件自動遠程抄表系統的和靈魂，它由表具檔案管理系統、集中抄表系統、電表設置關斷系統、計費結算系統、統計決策分析系統、數據備份與報文系統等組成。

u  集中抄表系統：能夠分片區，分集中器抄表。可抄或分期分批完成抄表工作。抄表系統采用多線程并行作業設計模式，能非常流暢地處理多線程多進程作業需求，滿足多機器協同處理抄表數據需求，縮短數據采集時間。主要采集數據有：月凍結數據、日凍結數據、表具故障信息、通訊故障信息、系統報警信息、集中器停電及其他狀態信息等。

u  表具檔案管理系統：表具檔案管理是整個系統規劃的基礎，系統著重就此進行了諸多優化設計。對表具管理進行總體區域分片規劃管理設計；對關口表（總表）與入戶表間的關系進行分組管理；對抄表集中器進行分區定義管理；對表具物理檔案信息，表具邏輯檔案信息，表具屬主用戶信息進行設置管理，并可對表具檔案的操作日志進行管理。

供電設置及開關系統：用于設置電表計量的基本參數——用電峰、谷、平時段計量設置，電表時間校

l  數據備份與報文系統：設置數據備份模式，數據備份目標，對數據備份文件進行分類管理。

4.1  軟件系統界面

4.2 數據采集

直接點擊[數據采集]按鈕，數據采集模塊發出抄表指令，主接入設備接收指令后，進行抄表工作。

4.3 數據讀取

如使用集中器作為抄表系統的主接入設備，抄表完成后點擊 [數據讀取]按鈕，模塊發出數據讀取的指令，系統從集中器中將抄表數據讀出，顯示在當前界面下，如下圖所示。

在該界面下，還可以小區、房號、棟號、采集器編號、表編號、表狀態以及通訊狀態等多種條件定制，很快地在大量數據中查找出您的所需。定制可以通過抄表數據欄中各項目下拉菜單來選擇，例如要選擇某小區或某采集器編號的抄表信息，用鼠標點擊“小區”或“采集器編號”，通過下拉菜單選擇您要查找的小區或采集器編號下的抄表信息；要監視異常用量的用戶，則通過“用量”欄的下拉菜單選擇異常用量的數目，立即顯示出用量為該數目表的信息。

4.4 歷史數據

點擊[存為歷史數據]，即將當前的抄表數據以年-月-日-時-分-秒為文件名稱，按照選定的格式存為歷史數據。

文件格式在[系統管理]→[系統參數設置]→[歷史輸出格式]中選擇（參閱本章第三節）。

該歷史數據可在[抄表管理]®[歷史數據瀏覽]中查看、輸出。

4.5  EXCEL（HTML、Text、XML、Dbf）輸出

將當前抄表數據按照選定的格式和欄目輸出到指定的文件夾中。系統默認的文件夾為安裝該軟件的文件夾，默認的文件名以日期時間來命名的。可按需要更改存貯的路徑和文件名。

文件的輸出格式在[系統管理]®[系統參數設置]®[系統參數]®[抄表數據輸出]中選擇。文件的輸出欄目可以按用戶需要設定，如不需要某一欄，將該欄拖到表格之外即可。

4.6  歷史數據瀏覽[H]

單擊[抄表管理]→[歷史數據瀏覽]或點擊快捷按鈕即可進入歷史數據瀏覽。如果存貯有歷史數據，可在該界面下顯示、瀏覽。

在“選擇本次歷史數據”欄中通過下拉菜單，選擇已存貯的某次歷史數據作為本次讀數，在“選擇上次歷史數據”欄中選擇之前已存貯的某次歷史數據作為上次讀數，注意時間順序，在該界面下顯示出兩次抄表信息。其中的“用量”表示這兩次抄表間隔期間的使用量。點擊[用量曲線]將選中的表用量曲線在界面的下半部顯示出來，若不要顯示曲線，再次點擊[用量曲線]即可。

在該界面下可將故障表通過點擊[故障顯示]顯示，并可按設定的格式、欄目輸出；還可按照設定的條件定制瀏覽。具體操作同上一節[數據讀取]中的[故障顯示]、[數據輸出]欄目。

4.7   用戶權限管理[Q]

系統默認只有系統管理員才具有用戶權限管理。

點擊[系統管理]→[用戶權限管理]菜單或點擊按鈕進入該菜單，在該界面下可以添加、刪除用戶，設定、修改用戶的用戶名和操作權限。

在該菜單下，用戶信息既可以明細表的方式顯示，也可以卡片的方式顯示，選擇您習慣。

4.8   數據分析

v  可對用戶水表進行歷史流量檢索和對比；

v  利用歷史數據可分析居民用水情況；

v  可對用水量進行范圍設置，以了解超量和少量用水戶表情況。

第五章 水電氣暖四表集中抄表系統設計方案

5．1  設計依據

1、與甲方口頭交流的項目相關資料；

2、《建筑與建筑群綜合布線系統工程驗收規范》GB/T50312；

3、《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》GB/T50311；

4、《施工現場臨時用電安全技術規范》JGJ46；

5、《民用建筑電路設計規范》JGJ/T16；

6、《建筑電氣安裝工程質量檢驗評定標準》GBJ303；

5.2  工程概況

濮陽油田的建筑為以前小區式建筑，小高層樣式。抄冷水表和、熱水表，燃氣表，電表，熱量表，共五只表計需要抄表。各表通過采集設備相聯接入到中繼器，然后接入集中器，然后進入一樓的管理房的電腦，水表和氣表是為編碼直讀式智能表RS485-188通迅，熱量表為RS485-188通訊，電表為RS485-645通訊。

5.3、  系統結構及配置原則

5.3.1  系統結構

本工程的各表設計為直讀表抄表系統，各表用RVVP4×0.75mm²連接至首層的采集/中繼層，再接入集中器。

本工程通過系統可實現對系統所轄區域內表計數據的讀取、處理及儲存、上傳。

5.3.2  系統設備功用

◎管理機：內裝遠程抄表系統的上層操作軟件，對所轄設備進行管理，通過轄下的集中器可以隨時調用系統內任一表計的數據，并對數據進行處理，同時可以對系統內設備發出各種指令，本系統所用電腦為一般辦公用計算機，安裝在消防監控中心。

◎集中器：是整個系統的橋梁，用于管理、數據緩存；起下傳計算機命令及回傳數據給計算機的作用；水、電、氣表系統配1臺集中器，安裝在監控中心；本抄表系統選用我司的集中器，下行接口為標準的RS485接口；

◎集中器：向直讀水表、燃氣表提供工作電源及通訊通道；

◎中繼器：向采集器提供工作電源并延長通信距離等作用；

5.3.3  系統配置原則

每臺采集器負載直讀表計不超過256只；每臺中繼器負載采集器不得超過10臺。

5.3.4  施工說明

1）嚴禁將設備安裝在陽光直射、高溫、潮濕、多塵處，避免設備雨淋、水濺，且應遠離水源、火源。各設備安裝在設備箱內；

2）應做好設備的防雷接地措施；

3）設備通電之前，應檢查線路是否接的正確，避免線路短路燒壞設備。

4）本系統所用線材均要有檢測單位的檢測，絕緣、阻燃。

5、按弱電施工工藝進行施工。

5.3.5  布線要求

所有的線纜要走線管，盡量做到傳輸線單獨鋪設，通訊線纜應與220VAC電源線以及其它強干擾源分開，強弱信號應分開，避免平行走向，盡力使二者正交，如做不到，也可平行走線，但距離應至少保持30cm以上距離。

主干、中繼、表單元網的始末端應有明顯的標識，各級網之間不可錯接、要按照各色線定義正確連接。要保證所有的電纜接頭連接可靠且做好防水處理。

每條總線要用手牽手式的總線結構，堅決杜絕星型連接和分叉連接， 下圖中a、b、c這三種連接方式盡管在短距離可能正常工作，但在長距離時可靠性大大降低，要求采用d、e、f三種的方式連接。如果是RS485總線方式，信號在長距離傳輸中由于存在阻抗不連續，影響傳輸質量，一般要在起始端和末端各裝一個匹配電阻（經驗值100Ω~120Ω）。

7、系統具有定時抄表

5.3.6  系統功能

1、本系統集微電子技術、通信技術、網絡技術于一體，采用集散結構、模塊化設計，所有設備均帶有微處理器，能獨立運行。

2、系統的可操作性。可解決不同接口和協議的“標準化”。

3、先進性、實用性、可靠性、可擴充性、兼容性。系統可適應未來技術的發展，新增設備可與原設備技術無縫連接，可靠、穩定地實現功能升級。

4、互聯性、可管理性。系統可通過網絡把各子系統連接成一體。可數據傳輸、資源共享來實現各系統的有效管理。

5、本系統可對表計數據的采集、讀取以及計量數據、管理參數的設置。

6、本系統可實現抄表數據、收費數據（收費單）的生成、打印及導出（文本文件），亦可設置多種費率及結算方式。

7、系統具有定時抄表功能，可對系統內的表計進行定時采集和記錄抄表數據，每天少，抄表次數可設定并保留末次抄表數據。

8、本系統具有通信異常報警功能及操作人員權限設置功能。

9、本系統具有計量失準判斷功能，當抄表數據超出預設的計量范圍上、下，系統會自動報警。

第六章  AMR直讀式抄表系統功能說明

6.1 費用管理：費用的統計、查詢、備份、報表、收費單的生成。

6.2 四表管理：不需設置表底數、表常數。

6.3 小區管理：設置小區有關參數。

6.4 用戶管理：管理和控制每戶的用量及結算方式等。

6.5 事務日志：系統工作情況的保留、查詢。

6.6 分級管理：可以設定不同的管理操作人員及其權限。

6.7 實時抄表：實時抄取任一表計當前數據及狀態。

6.8 自動校時：定時抄表時自動校正系統內裝置的時間。

6.9 數據保留：系統可查詢歷史數據。

6.10  可按編號、地址、姓名、電話等信息查詢用戶資料。

6.11  對用戶每月的用量進行統計并計算出金額。

第七章 AMR直讀式抄表系統的特點說明

7.1  抄表的準確性

直接讀取表計的“窗口值”，減少了累計脈沖換算的故障點，沒有累計誤差；直讀表計電子部分與表內的計數器等裝置沒有機械接觸，不受抖動影響而引起誤差；抄表時瞬時讀取數據，不受電磁干擾影響。因此抄表數據準確、可靠。

7.2  抄表的方便性

直接讀取表計的“窗口值”，不需設置表底數，表常數等各種參數，無需存儲數據，操作方便實用，且每個表計有屬于本表的地址編碼，方便管理維護。

7.3  低功耗“省能”

電子采樣器件只在抄表時由中繼器提供工作電源，內部不設電源，平時不工作，不耗電，功耗大大降低。

7.4  防雷電等安全性能

由于表內的電子部分平時不工作，與外界隔絕，不受外界電磁干擾，也不對其他弱電系統產生干擾，大大提高了防雷的性能和阻絕了電磁干擾。

7.5  系統使用壽命長

由于直讀表計不需要長期工作，避免了在運行過程中受到各種干擾的傷害（如雷電、靜電等），實時抄表時瞬時工作，從而大大延長了抄表系統的使用壽命。

7.6  系統工程安裝簡單方便和維護量少、費用低

采用總線方式，布線簡單方便；直讀式抄表系統無讀數誤差，主要維護通信線路，省時省力；系統不需要長期供電，不需要備用電池，不工作時不耗電，因此維護量少、費用低。

7.7  系統的開放性

采用完全開放的設計思想，充分考慮了與其他各種系統的兼容性。

AMR四表遠程自動抄表管理系統是由中心管理計算機、區域數據集中器、采集器、中繼器、遠傳智能表等硬件設備以及遠程自動抄表管理系統軟件組成的分布式網絡系統。

第八章 人員培訓及售后服務

8．1 人員培訓

為了使得甲方指定的有關人員能熟練修理和操作整個系統，保障系統在以后的良好運作，我公司為用戶的操作和管理人員進行培訓。培訓地點可以在我方公司內，也可以在用戶現場進行指導。

我公司對用戶的培訓：在施工過程中，我公司派工程師負責現場施工，同時會邀請相關人員使用培訓。

1、  施工現場培訓：在施工過程中，我公司派工程師負責現場施工，同時會

                                      邀請甲方管理人員現場邊施工邊講解。

用戶使用培訓：工程驗收后，我公司派工程師對用戶使用人員進行用戶使用培訓。

2、  培訓內容:     ① 系統工作原理

②  系統硬件、軟件組成及功能特點   

③　設備操作

⑤  一些常規維護及故障處理

8.2  售后服務

我公司設立專門的客戶服務部門，有專門的工程師為用戶提供售后服務和技術支持。

1、  咨詢服務

可隨時電話或書面解答產品使用和系統操作方面的疑問，必要時派人員到現場服務。

2、  維修服務

●  工程竣工之后保修一年，保修期外，公司長期提供維修服務。

●  保修時，甲方指定聯系人電話通知或用戶單位書面通知我公司。

●  深圳市接到甲方通知后48小時內解決維修問題。

●  維修期內，人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費。

●  維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。

3、  定期維護

每三個月公司派技術人員定期聯系甲方，對工程進行質量跟蹤，及時反饋質量信息，以便及時進行維護保養。

4、  以下情況不屬保修范圍

●因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞。

●自行卸改換機內任何部分（如線路、零件等）后造成的損壞。

●非我方指定的技術人員指導安裝而引起的故障。

5、  新升級服務

若系統正式運行一段時間后，甲方需要對系統的一些設備進行更新換代，我公司會安排技術人員協助甲方對已運行系統進行改進提高。若系統使用的軟件版本升級，我方無償提供軟件新版本，使甲方的系統始終處于先進的水平和完善的狀態。

第九章   水電氣暖四表通訊要求

                  二〇一四年三月十一日

　　　　　　　    　孫江 ：