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服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

我公司建立了一套完整的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的規(guī)章制度，其中包括網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)和專(zhuān)人響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，竭誠(chéng)為用戶(hù)解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并采取措施進(jìn)行處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
一、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
在接到用戶(hù)電話(huà)或設(shè)備故障后，根據(jù)具體情況，售后服務(wù)人員及維修人員將盡快趕往故障出發(fā)地，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的不同狀況采取適當(dāng)措施，主要包括：
1、 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障進(jìn)行記錄，分析故障原因。
2、 找出故障的原因，不管故障的原因和責(zé)任如何，立即采取措施排除故障，恢復(fù)正常運(yùn)行。
3、 隨身帶全須的檢測(cè)儀器和工具。維修車(chē)上并備有充電設(shè)備和備用的新電池，以便妥善的解決故障中的各類(lèi)問(wèn)題。
二、投訴處理
為了更完善的處理好產(chǎn)品的售后工作，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)推行了以“投訴處理三原則”為的一整套流程，即：
1、 先處理好與客戶(hù)的界面，平息客戶(hù)的怨氣，為客戶(hù)解決當(dāng)前問(wèn)題
2、 找到相關(guān)技術(shù)的負(fù)責(zé)人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行糾正和處罰
3、 觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的，制定改進(jìn)措施，出現(xiàn)同樣的客戶(hù)投訴現(xiàn)象
三、售后服務(wù)專(zhuān)員
售后服務(wù)專(zhuān)員其職能是負(fù)責(zé)售后跟蹤、技術(shù)支持、定期走訪和受理投訴，主動(dòng)跟蹤每一個(gè)服務(wù)進(jìn)程，監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)站的響應(yīng)時(shí)間，快速、的為客戶(hù)解決問(wèn)題。售后服務(wù)專(zhuān)員作為客戶(hù)的產(chǎn)品應(yīng)用顧問(wèn)，還將定期為客戶(hù)提供新產(chǎn)品信息，提出合理的應(yīng)用建議，為客戶(hù)保駕護(hù)航。
四、客戶(hù)檔案
我公司為客戶(hù)建立了服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄客戶(hù)單位聯(lián)系人、地址、電話(huà)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的型號(hào)、主機(jī)號(hào)和保修齊，以及服務(wù)過(guò)程記錄，每年為客戶(hù)提供一份《客戶(hù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)》，對(duì)產(chǎn)品的使用和維護(hù)提出建議，幫助客戶(hù)更好的應(yīng)用我們的產(chǎn)品。
五、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)/考核制度
實(shí)施綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)/考核制度---以綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度為的業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)/考核制度，通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行的測(cè)評(píng)，并以測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)與考核各業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)及維修服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。通過(guò)收集各類(lèi)反映服務(wù)狀況的信息及數(shù)據(jù)，加以綜合分析，找出服務(wù)與業(yè)界水平之間的差距，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
增值服務(wù)
此外，產(chǎn)品在保修期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，本公司實(shí)行維護(hù)或更換，過(guò)保期內(nèi)的產(chǎn)品，同樣一如既往的為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)正常使用。如果客戶(hù)需要更換部件，支付成本費(fèi)用。